Chez Meindl Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance de chaussures de randonnée fiables et de qualité, et nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape.

Options de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Option de livraison Délai de livraison Coût Transporteur
Livraison standard 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison gratuite 15-25 jours ouvrables après l’expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de retour: Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit:

  • Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non altéré)
  • Être accompagné de sa boîte d’origine et de tous les accessoires
  • Avoir toutes ses étiquettes attachées
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli

Articles Non Remboursables

Conformément à notre analyse des produits proposés, les chaussures de randonnée personnalisées ou faites sur mesure ne peuvent être retournées ou échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande de Retour/Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Meindl Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Nom du produit: [Nom du produit] Taille: [Taille] Couleur: [Couleur] Raison du retour: [Raison du retour] Souhaitez-vous: [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [nom du nouveau produit, taille et couleur si différent]
Mes coordonnées:
Nom complet: [Votre nom complet] Adresse email: [Votre email] Numéro de téléphone: [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec :

  • Une confirmation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour l’expédition de retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez le formulaire de retour complété
  3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Meindl Soldes – Retours
    45 Rue Vasselot
    Rennes, FR 21275
    France

Note: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le traitement de votre remboursement ou échange sera initié
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables

Note: Les délais réels peuvent varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à la réexpédition

Questions ou Préoccupations

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]
Heures d’ouverture: Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.