FAQ

Q : Quels types de chaussures de randonnée proposez-vous ?

R : Notre gamme couvre tous les besoins, des randonnées légères aux treks exigeants. Nous proposons des chaussures basses, montantes, pour hommes et pour femmes, conçues pour la randonnée, la montagne et le trekking. Tous nos modèles allient le savoir-faire traditionnel de la marque Meindl à des technologies modernes pour un confort et une durabilité optimaux.

Q : Comment choisir la bonne pointure ?

R : Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Conseil d’expert : essayez toujours vos nouvelles chaussures à l’intérieur, sur une surface propre, pendant quelques heures pour vous assurer qu’elles épousent parfaitement la forme de votre pied avant toute sortie en extérieur.

Q : Quelles sont mes options de livraison et combien de temps cela prend-il ?

R : Nous offrons deux options pour vous équiper rapidement :
– Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée avec DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition (traitement sous 1-2 jours).
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée avec EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
Les délais sont calculés en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Un numéro de suivi vous est toujours fourni.

Q : Livrez-vous partout dans le monde ?

R : Nous expédions dans la plupart des pays ! Cependant, certaines régions d’Asie et les zones géographiques particulièrement isolées peuvent ne pas être éligibles. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour vérifier que nous pouvons livrer à votre adresse.

Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

R : Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] et notre équipe fera son possible pour effectuer la modification.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Pour votre confort, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.

Q : Quand serai-je débité ?

R : Votre compte sera débité au moment où vous passerez votre commande.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Votre satisfaction est notre priorité. Si vos chaussures ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre colis pour nous les retourner. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés à l’extérieur et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous simplement à [email protected] pour initier une demande de retour et nous vous guiderons through the process.

Q : Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

R : Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté les articles retournés, votre remboursement sera traité. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal, mais cela intervient généralement sous quelques jours ouvrables.

Q : Comment puis-je contacter le service client ?

R : Notre équipe dévouée, basée à Rennes, est là pour vous aider ! Pour toute question concernant votre commande, la livraison, les produits ou les retours, écrivez-nous à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.